TÉRMINOS Y CONDICIONES
SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.
Vigentes a partir del 6 de enero de 2026

1. QUIÉNES SOMOS
   SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., sociedad identificada con 901081649-4, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Carrera 13 No. 21-84, Barrio Popular, Tunja, Boyacá, inscrita en la Cámara de Comercio de Tunja, dedicada al comercio al por mayor de madera, materiales de construcción, artículos de ferretería y sanitarios, pone a disposición de sus clientes, consumidores y visitantes los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de su sitio web https://serviciosdistribuciongm.co, así como las relaciones contractuales derivadas de la adquisición de bienes y servicios ofrecidos por la sociedad.

La presente política se complementa con la Política de Protección de Datos Personales y la Política de Tratamiento de Quejas y Reclamos, documentos incorporados por referencia.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
   El acceso y uso del sitio web, así como la realización de cualquier pedido, cotización o contrato verbal o escrito con SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., implica el conocimiento, aceptación libre, voluntaria e informada de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias mencionadas. En caso de disconformidad, el usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.

En el marco de relaciones comerciales con personas jurídicas o naturales en actividad económica (B2B), la aceptación podrá manifestarse mediante intercambio de documentos comerciales (cotizaciones firmadas, órdenes de compra, remisiones), siempre que no contradigan los términos esenciales aquí establecidos.

3. OBJETO
   Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:
   a) El uso del sitio web https://serviciosdistribuciongm.co;
   b) La celebración, ejecución y terminación de contratos de compraventa de bienes (materiales de construcción, madera, ferretería, sanitarios y accesorios);
   c) Las obligaciones de las partes en materia de entrega, pago, garantías, devoluciones y responsabilidades
4. PRODUCTOS Y PRECIOS
   4.1. Los productos ofrecidos por SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. corresponden a materiales de construcción, madera, ferretería y sanitarios, sujetos a disponibilidad de inventario. La sociedad se reserva el derecho de modificar su catálogo, especificaciones técnicas o precios, sin responsabilidad alguna, salvo respecto de pedidos ya confirmados y aceptados por escrito por la sociedad.

4.2. Los precios publicados en el sitio web o en cotizaciones tienen carácter informativo y no constituyen oferta vinculante, conforme al artículo 848 del Código de Comercio. La oferta formal se genera únicamente mediante cotización firmada o confirmación expresa por parte de un representante autorizado de la sociedad.

4.3. Los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Tampoco incluyen costos de transporte, a menos que se estipule por escrito en la cotización o contrato.

5. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
   5.1. El contrato de compraventa se perfecciona con la aceptación expresa, por parte de SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., de la orden de compra o solicitud del cliente, mediante:

• Confirmación por escrito (correo electrónico, documento físico o digital firmado);
• Emisión de remisión o guía de despacho;
• Entrega parcial o total del producto.

5.2. Salvo pacto en contrario, los contratos se regirán por las condiciones generales de esta política, sin perjuicio de lo acordado específicamente en cotizaciones o contratos particulares.

6. MEDIOS DE PAGO
   6.1. Los pagos podrán realizarse mediante:
   a) Consignación o transferencia bancaria a cuentas autorizadas;
   b) Depósito en efectivo en puntos autorizados;
7. c) Tarjetas débito o crédito (si la sociedad dispone de pasarela segura certificada PCI-DSS);
   d) Acuerdos comerciales (crédito con plazo, letras, etc.), sujetos a evaluación crediticia previa y contrato escrito.

6.2. El incumplimiento en el pago en los plazos acordados dará lugar a:

• Suspensión de despachos;
• Aplicación de intereses moratorios del 1,5% mensual (tope legal según art. 1732 del Código Civil);
• Reporte a centrales de información crediticia, previa notificación al deudor, conforme a la Ley 1266 de 2008.

• ENTREGA Y TRANSPORTE
  7.1. La entrega de los productos se realizará en el domicilio indicado por el cliente, previa coordinación telefónica o por correo. El plazo de entrega se informará en la cotización o en el momento de la confirmación del pedido.
• 2. Los riesgos de pérdida, daño o deterioro de los bienes se transfieren al cliente desde el momento en que estos sean entregados al transportador autorizado por SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., conforme al artículo 1614 del Código de Comercio.
• 3. En caso de retraso imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de acceso), los costos adicionales de transporte o almacenamiento serán asumidos por éste.
• GARANTÍAS
  8.1. Los productos se entregan en estado óptimo y conforme a las especificaciones técnicas del fabricante. La sociedad ofrece garantía por defectos de fabricación, sujeta a las condiciones del proveedor original y a los plazos establecidos en los respectivos manuales.
• 2. No cubre la garantía:
  a) Daños por mala instalación, uso indebido, modificación no autorizada o falta de mantenimiento;
  b) Desgaste natural por uso;
  c) Productos usados, exhibición o con descuento por liquidación.
• 3. El cliente deberá reportar reclamos por defectos aparentes dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción, mediante comunicación escrita dirigida a [email protected], adjuntando fotografías, remisión y guía de despacho.
• DERECHO DE RETRACTO
  9.1. En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 22 de la Ley 2439 de 2024, los consumidores finales (personas naturales que adquieren bienes para uso personal, familiar o doméstico) tienen derecho a retractarse de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• 2. El derecho de retracto no aplica para:
  a) Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente;
  b) Materiales cortados a medida (p. ej., tableros de madera, tuberías);
  c) Contratos celebrados en establecimientos físicos (tiendas, almacenes);
  d) Relaciones entre comerciantes (B2B).
• 3. Para ejercer el retracto, el cliente deberá notificarlo por escrito a [email protected] y devolver el producto en perfecto estado, con empaque original y documentación adjunta. Los costos de devolución serán asumidos por el cliente

10. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
    10.1. Fuera del derecho de retracto, la sociedad aceptará devoluciones o cambios únicamente en los siguientes supuestos:
    a) Error en la entrega (producto equivocado o cantidad incorrecta);
    b) Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega (con prueba documental);
    c) Acuerdo previo por escrito entre las partes.

10.2. Las devoluciones por error del cliente (cambio de opinión, error en especificaciones no verificadas) estarán sujetas a una evaluación técnica y podrán generar una penalidad del 15% por reposición, salvo que el producto conserve su empaque original, no haya sido manipulado y esté en condiciones de reventa inmediata.

11. USO DEL SITIO WEB
    11.1. El acceso a https://serviciosdistribuciongm.co es de carácter gratuito, pero su uso indebido (minería de datos, scraping automatizado, intentos de acceso no autorizado, carga de malware) constituye violación al artículo 269 del Código Penal y dará lugar a acciones legales.

11.2. SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia de errores, pero adoptará medidas razonables para mantener su operatividad.

11.3. El contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad intelectual de la sociedad o de sus licenciantes, protegido por la Ley 23 de 1982 y el Acuerdo de Berna. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    12.1. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Protección de Datos Personales de SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., incorporada por referencia. Dicha política cumple con los principios y obligaciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

12.2. Al registrarse, solicitar cotizaciones o realizar pedidos, el titular otorga autorización para el tratamiento de sus datos con las finalidades allí descritas.

13. MODIFICACIONES
    SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, previa publicación en su sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del sitio o la solicitud de servicios después de dicha publicación implica aceptación de las nuevas condiciones.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    14.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someterán a los tribunales competentes del circuito de Tunja, Boyacá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

14.2. Para consumidores finales, se aplicarán en todo caso las normas imperativas del Estatuto del Consumidor y las decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tunja, Boyacá, 6 de enero de 2026
SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.

TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.
Vigente a partir del 6 de enero de 2026

1. ALCANCE GENERAL
   La presente política rige para todas las operaciones de despacho y entrega de productos gestionadas por SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., con independencia del canal utilizado para la adquisición: sitio web (https://serviciosdistribuciongm.co), contacto telefónico, WhatsApp, correo electrónico, cotizaciones presenciales o cualquier otro medio autorizado por la sociedad. Las condiciones establecidas son aplicables de manera uniforme e indisociable de los términos contractuales generales.
2. COSTOS POR EL CLIENTE
   Los gastos derivados del transporte, manipuleo y entrega del producto serán asumidos por el cliente, salvo pacto expreso en contrario. Dichos costos se informarán de manera clara y anticipada al momento de la confirmación del pedido. Igualmente, el cliente soportará los tributos aplicables (IVA, ICA, etc.), conforme a la legislación vigente y a la naturaleza de la operación. No se generan costos adicionales por concepto de aduanas ni impuestos internacionales, dado que la sociedad opera exclusivamente en el territorio nacional.
3. OPERADOR LOGÍSTICO Y RESPONSABILIDADES
   SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. contrata los servicios de empresas de transporte y mensajería debidamente habilitadas y autorizadas para operar en Colombia (entre ellas, pero no limitadas a: Servientrega, Coordinadora, TCC, y otras según cobertura regional). Las condiciones específicas del servicio de transporte —incluyendo plazos, exclusiones, limitaciones de responsabilidad y procedimientos ante novedades— se rigen por los contratos celebrados con dichos operadores y por la normativa aplicable (Ley 336 de 1996, Decreto 1074 de 2015, Resolución 27701 de 2018 de la SIC, entre otras). La sociedad actúa como intermediaria logística y no asume responsabilidad por incumplimientos imputables exclusivamente al transportador.
4. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
   El tiempo de entrega estimado es de tres (3) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación escrita del pedido y la verificación del pago. Este plazo puede variar según:

• Disponibilidad real del inventario;
• Complejidad del producto (p. ej., artículos pesados, voluminosos o de manejo especial como tuberías, sanitarios o estructuras metálicas);
• Ubicación geográfica del cliente (municipios alejados, zonas rurales o de acceso restringido).

En ningún caso el plazo excederá los treinta (30) días calendario, límite máximo legal conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado. Cualquier retraso significativo será comunicado oportunamente al cliente por correo electrónico o llamada telefónica.

5. PRODUCTO NO DISPONIBLE O DEMORADO
   En caso de indisponibilidad total o parcial del producto tras la confirmación de la orden, SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. notificará al cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes y le ofrecerá, a su elección:
   a) La sustitución por un producto equivalente en función, calidad y precio;
   b) La modificación del plazo de entrega, con aceptación expresa del cliente;
   c) La cancelación parcial o total de la orden, con devolución inmediata de los valores pagados.

La aceptación de una nueva fecha de entrega no constituye renuncia al derecho de retracto ni a las garantías legales.

6. CONDICIONES PARA ENVÍOS GRATUITOS
   La sociedad podrá ofrecer envíos sin costo en campañas comerciales específicas, con alcance limitado a ciudades, departamentos o montos mínimos de compra. Dichas promociones se regirán por los términos particulares comunicados en cada caso. Para zonas no cubiertas por la logística estándar (p. ej., corregimientos, veredas, áreas montañosas), se informará al cliente previamente sobre la imposibilidad de cubrir el flete completo, ofreciéndose alternativas:

• Copago parcial por transporte especial;
• Entrega en punto intermedio (centro urbano más cercano);
• Cancelación sin penalidad.

La no aplicación del beneficio en determinadas localidades no constituye publicidad engañosa, en tanto responde a limitaciones objetivas de infraestructura y costos logísticos fuera del control directo de la sociedad.

7. HORARIOS Y DÍAS DE ENTREGA
   Las entregas se programan de lunes a viernes, en jornada diurna (7:00 a.m. a 5:00 p.m.), según disponibilidad del operador logístico. No se garantizan entregas en sábados, domingos ni festivos nacionales. La asignación de franja horaria específica está sujeta a la operatividad del transportista y podrá implicar costos adicionales si el cliente requiere coordinación fuera de los estándares.
8. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
   La factura electrónica se generará y enviará al correo electrónico registrado por el cliente dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega física del producto. En caso de omisión, el cliente podrá solicitarla mediante comunicación escrita a [email protected] o llamando al +57 350 337 3737, acreditando su identidad y número de pedido.
9. AUSENCIA EN EL PUNTO DE ENTREGA
   Si el cliente o persona autorizada no se encuentra disponible al momento de la entrega, el transportista dejará constancia de la novedad y programará un segundo intento dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes. Tras dos intentos fallidos, el producto será devuelto al centro de distribución. El cliente deberá asumir los costos de reenvío para una nueva gestión de entrega, salvo que se acredite falla imputable al transportista (p. ej., error en dirección, no notificación previa).
10. VERIFICACIÓN INMEDIATA Y RECLAMOS POR DAÑOS
    El cliente tiene la obligación de inspeccionar el estado del producto y su empaque al momento de la recepción. Cualquier anomalía visible (golpes, roturas, humedad, faltantes) deberá reportarse por escrito (correo electrónico a [email protected] dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando:

• Fotografías del producto y empaque;
• Número de guía de despacho y remisión;
• Descripción detallada del daño.

Transcurrido dicho término sin notificación, se presume la recepción en óptimas condiciones, sin perjuicio de que la sociedad, por voluntad comercial, decida estudiar casos excepcionales.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA CADENA LOGÍSTICA
    SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. no responde por demoras, pérdidas o daños imputables exclusivamente a:

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, bloqueos viales, ordenes de autoridad);
• Errores en la información de entrega suministrada por el cliente;
• Condiciones de acceso al inmueble (ausencia de rampas, ascensores, vías intransitables);
• Incumplimientos del operador logístico, cuando la sociedad haya actuado con diligencia en su selección y seguimiento.

El cliente garantiza que la dirección de entrega es accesible para vehículos de carga estándar y que contará con personal idóneo para la descarga de materiales pesados o voluminosos (p. ej., madera, sanitarios, tanques).

12. MARCO NORMATIVO Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
    La presente política se fundamenta en:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024;
• Resolución 36494 de 2023 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sobre obligaciones en comercio electrónico;
• Decreto 1074 de 2015 (Régimen Único del Sector Comercio);
• Normas sobre transporte terrestre de mercancías (Ley 336 de 1996 y sus decretos reglamentarios).

En caso de controversia no resuelta por vías administrativas, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria competente del circuito de Tunja, Boyacá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

13. ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA
    Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. y podrá ser actualizada por la sociedad en atención a cambios logísticos, contractuales o regulatorios. Las versiones vigentes se publicarán en https://serviciosdistribuciongm.co y regirán a partir de su publicación. El uso continuado de los servicios implica aceptación de las modificaciones.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.

Vigente a partir del 6 de enero de 2026

1. OBJETIVO Y MARCO NORMATIVO
   La presente política tiene por finalidad establecer los lineamientos para la aplicación, ejecución y seguimiento de la garantía legal sobre los productos comercializados por SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., en desarrollo de lo dispuesto en el artículo 5° del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), modificado por el artículo 5° de la Ley 2439 de 2024, así como en las Resoluciones 36494 de 2023 y 27701 de 2018 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y demás instrumentos contractuales de la sociedad, y rige para todas las transacciones realizadas en sus canales de venta: presencial (Cra. 13 #21-84, Tunja), telefónico, WhatsApp, correo electrónico y sitio web https://serviciosdistribuciongm.co.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
   2.1. La garantía legal aplica a todas las personas naturales o jurídicas que adquieran productos de la sociedad, sin perjuicio de que, en el caso de consumidores finales, se reconozcan derechos más amplios conforme a la ley imperativa.

2.2. Cubre los bienes ofrecidos por SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., tales como:

• Materiales de construcción (madera, cemento, perfiles metálicos, cerámica);
• Productos de ferretería (herramientas, tornillería, accesorios);
• Equipos y componentes para sistemas sanitarios, de gas y electricidad (calentadores, griferías, válvulas, tuberías, tableros, entre otros).

2.3. La sociedad y los fabricantes o importadores de los productos responden solidariamente por el cumplimiento de la garantía, conforme al artículo 6° de la Ley 1480 de 2011.

3. TÉRMINOS Y ALCANCE DE LA GARANTÍA LEGAL
   3.1. Contenido de la garantía:
   La garantía legal comprende la obligación de responder por:

• La idoneidad del producto para el uso al que está destinado;
• La calidad y seguridad en condiciones normales de instalación y operación;
• El cumplimiento de las especificaciones técnicas declaradas en empaques, manuales o cotizaciones;
• La ausencia de vicios ocultos o defectos de fabricación.

3.2. Duración:

• Para productos nuevos: un (1) año contado a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante ofrezca un plazo superior, caso en el cual prevalece el más favorable al consumidor.
• Para productos usados, remanufacturados o de liquidación: el plazo será el pactado por escrito en la cotización o factura, debidamente informado y aceptado por el cliente.
• Para productos perecederos o con vida útil definida (p. ej., sellantes, adhesivos), la garantía se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

3.3. Exclusión automática:
No se extiende la garantía a daños causados por:

• Instalación no conforme con normas técnicas (NTC, NTC-ISO, RETIE, RAS);
• Uso en condiciones extremas (presión, temperatura o carga fuera de especificaciones);
• Modificaciones no autorizadas por el fabricante o por SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
   4.1. Notificación inicial:
   El cliente deberá reportar la falla dentro del plazo de garantía, mediante comunicación escrita dirigida a:

• Correo: [email protected] Teléfono/WhatsApp: +57 350 337 3737
• Presencial: Cra. 13 #21-84, Barrio Popular, Tunja – Boyacá

La notificación deberá incluir:

• Nombre completo y NIT/CC del cliente;
• Número de factura o remisión;
• Descripción detallada de la falla y fotografías o videos que la evidencien;
• Copia del manual de instalación o especificaciones técnicas, si aplica.

4.2. Evaluación técnica:
SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. coordinará, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, la verificación técnica, la cual podrá ser realizada por:

• Personal técnico propio, en el caso de productos menores o fácilmente transportables;
• El fabricante o su centro de servicio autorizado, para equipos especializados (p. ej., calentadores, bombas, sistemas de gas);
• Visita técnica in situ, cuando se trate de productos instalados o de gran volumen, previa programación y autorización del cliente.

4.3. Resolución y ejecución:
Una vez emitido el informe técnico, se procederá según lo siguiente:

4.4. Plazos máximos de atención:

• Diagnóstico: 10 días hábiles desde la recepción del producto o visita técnica.
• Reparación: 20 días hábiles desde la aprobación del servicio.
  Estos plazos podrán suspenderse por causas de fuerza mayor, indisponibilidad de repuestos críticos o demora en la entrega del producto por parte del cliente.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
   5.1. Proporcionar acceso adecuado al lugar de instalación o almacenamiento del producto para la inspección técnica.
   5.2. Conservar el producto en el estado en que se encontraba al momento de la falla, sin realizar manipulaciones adicionales que alteren su condición original.
   5.3. Facilitar el traslado del producto al centro de servicio autorizado, salvo que se trate de equipos fijos o de gran envergadura, en cuyo caso la sociedad evaluará la viabilidad de asistencia in situ.
6. COSTOS Y LOGÍSTICA
   6.1. Los gastos de transporte para remitir el producto al centro de servicio corren por cuenta del cliente, salvo cuando:

• La falla sea claramente imputable al fabricante o a SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.;
• El producto haya sido entregado con defecto aparente no detectado al momento de la recepción (en cuyo caso se aplica el procedimiento de reclamo por daños en envío).

6.2. En caso de devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación de la garantía, mediante el mismo medio de pago utilizado o, de común acuerdo, por consignación bancaria. No se aplicarán retenciones ni descuentos.

7. EXCLUSIONES EXPRESAS
   No procederá la garantía cuando el daño o defecto se derive de:
   a) Instalación realizada por personal no certificado o sin cumplir las normas técnicas aplicables (RETIE, RAS, NTC 2050, entre otras);
   b) Uso en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante (presión, temperatura, carga, ambiente);
   c) Alteración, reparación o modificación del producto por terceros no autorizados;
   d) Desgaste normal por uso, corrosión ambiental, o envejecimiento de materiales;
   e) Productos adquiridos en liquidación, outlet o con descuento especial, cuando los defectos hayan sido informados y aceptados por escrito por el cliente.
8. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
   8.1. La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en https://serviciosdistribuciongm.co y en las oficinas comerciales de la sociedad.

8.2. SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. podrá actualizarla en atención a cambios regulatorios, técnicos o contractuales. Las modificaciones se publicarán con antelación razonable y regirán para nuevas transacciones.

8.3. En caso de contradicción entre esta política y la normativa imperativa (Ley 1480/2011, Ley 2439/2024, Resoluciones de la SIC), prevalecerán las disposiciones legales sin necesidad de modificación expresa de este documento.

Tunja, Boyacá, 6 de enero de 2026
SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.

POLÍTICA DE CAMBIOS

SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.
Vigente a partir del 6 de enero de 2026

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
   La presente política regula exclusivamente los procedimientos y condiciones para la sustitución de productos adquiridos a SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., cuando el cliente manifieste su deseo de intercambiar un bien por otro distinto, sin que medie defecto de fabricación, vicio oculto ni incumplimiento contractual.

Aplica a todas las transacciones realizadas en los canales de venta de la sociedad:

• Presencial (Cra. 13 #21-84, Barrio Popular, Tunja – Boyacá);
• Telefónico y WhatsApp (+57 350 337 3737);
• Correo electrónico y cotizaciones digitales;
• Sitio web: https://serviciosdistribuciongm.co.

Esta política no aplica para:

• Solicitudes derivadas de la garantía legal (defectos de fabricación);
• Ejercicio del derecho de retracto (Ley 1480 de 2011);
• Reversiones de pago por fraude, incumplimiento o no entrega;
• Devoluciones por inconformidad no asociada a cambio voluntario.
  En tales casos, regirán las políticas específicas correspondientes.

2. CONDICIONES GENERALES PARA EFECTUAR UN CAMBIO
   2.1. Estado del producto:
   El bien a cambiar debe encontrarse en idénticas condiciones a las del momento de la entrega, lo cual implica:

• Sin uso, instalación, corte, perforación, pintura o modificación alguna;
• Empaque original intacto, con sellos de fábrica sin alterar;
• Accesorios, manuales, certificados de calidad y elementos complementarios completos;
• Ausencia de rayaduras, golpes, deformaciones, humedad o contaminación.

La sociedad no aceptará cambios de productos cuya integridad haya sido comprometida por manipulación inadecuada o almacenamiento deficiente.

2.2. Documentación requerida:
El cliente deberá presentar la factura electrónica o remisión que acredite la compra. En su defecto, podrá solicitar una constancia de transacción mediante comunicación escrita a [email protected], siempre que la operación pueda ser verificada en los sistemas de la sociedad.

2.3. Costos de logística:
Todos los gastos asociados al traslado del producto —incluyendo embalaje, recogida, transporte y reenvío— corren exclusivamente por cuenta del cliente. SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. no asumirá ni reembolsará dichos costos en ningún caso.

2.4. Diferencias de valor:

• Si el producto seleccionado tiene valor inferior, la diferencia se registrará como saldo a favor del cliente, válido para futuras compras dentro de los doce (12) meses siguientes.
• Si el producto tiene valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de la despacho del nuevo bien.
  No se realizará devolución en dinero bajo ninguna circunstancia.

3. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO POR CANAL DE COMPRA

3.1. Compras presenciales o con entrega local (Tunja y área metropolitana)

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de la factura.
• El cliente deberá presentarse en las instalaciones de la sociedad (Cra. 13 #21-84) con el producto y la documentación soporte.
• Tras la verificación inmediata por el personal de logística, y sujeto a disponibilidad de inventario, el cambio se ejecutará en el acto.
• En caso de requerirse evaluación técnica (p. ej., para equipos como calentadores o sistemas de bombeo), el plazo de respuesta será de hasta tres (3) días hábiles.

3.2. Compras con envío nacional (departamentos fuera de Boyacá)

• El plazo máximo para notificar la solicitud es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega registrada en la guía de despacho.
• El cliente deberá notificar su intención mediante correo a [email protected], especificando número de factura, descripción del producto y motivo del cambio.
• Una vez aprobada la solicitud preliminar, el cliente remitirá el producto al centro de distribución en Tunja, asumiendo todos los costos de transporte.
• La evaluación del estado del producto se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su recepción.
• El nuevo producto será despachado únicamente tras la aprobación formal y, si aplica, el pago de la diferencia.

4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
   El cliente garantiza que:

• El producto será embalado conforme a las especificaciones del fabricante, especialmente en materiales frágiles (cerámica, sanitarios, vidrios) o pesados (madera, estructuras metálicas);
• No se enviarán productos con fugas, corrosión activa o riesgos para el operador logístico;
• Facilitará acceso seguro para la recogida o entrega, cuando aplique.

SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. no responderá por daños ocasionados durante el transporte imputables a embalaje inadecuado, manipulación negligente o incumplimiento de normas de seguridad.

5. LÍMITES Y EXCLUSIONES
   No procederá el cambio en los siguientes casos:
   a) Productos cortados, troquelados, personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente (p. ej., perfiles de madera a medida, tuberías cortadas);
   b) Materiales con vida útil limitada (adhesivos, sellantes, pinturas abiertas);
   c) Equipos que hayan sido instalados, conectados o puestos en servicio (calentadores, bombas, tableros eléctricos);
   d) Productos adquiridos en promociones de liquidación, outlet o “últimas unidades”, cuando así se haya informado en la cotización.

La sociedad se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos, sin que ello genere derecho a indemnización.

6. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
   Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en https://serviciosdistribuciongm.co y en las oficinas comerciales de la sociedad.

SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. podrá modificarla en atención a cambios regulatorios, técnicos o operativos. Las modificaciones se publicarán con antelación razonable y regirán únicamente para solicitudes posteriores a su entrada en vigor. Las peticiones en trámite al momento de la actualización se resolverán conforme a la versión vigente al momento de su presentación.

7. ACEPTACIÓN
   La solicitud de cambio constituye manifestación expresa de aceptación de los términos aquí establecidos. Para lo no previsto en esta política, se aplicarán supletoriamente los Términos y Condiciones Generales, la Política de Devoluciones y la Política de Garantías de SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., así como la normativa imperativa colombiana.

Tunja, Boyacá, 6 de enero de 2026
SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.
Vigente a partir del 6 de enero de 2026

1. OBJETIVO Y ALCANCE
   La presente política tiene por finalidad regular los procedimientos, plazos y condiciones para la devolución de productos adquiridos a SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S., entendida como la restitución del bien con el fin de obtener el reembolso total o parcial del precio pagado, en los supuestos previstos por la ley o pactados contractualmente.

Aplica a todas las transacciones celebradas en los canales de la sociedad:

• Presencial (Cra. 13 #21-84, Barrio Popular, Tunja – Boyacá);
• Telefónico / WhatsApp (+57 350 337 3737);
• Correo electrónico y cotizaciones digitales;
• Sitio web: https://serviciosdistribuciongm.co.

Forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales, las Políticas de Cambios, Garantías y Retracto, y se interpreta en concordancia con la normativa colombiana aplicable.

2. CONDICIONES GENERALES

2.1. Estado del producto
Para que proceda la devolución, el producto debe encontrarse en idénticas condiciones a las del momento de la entrega, lo cual implica:

• Sin uso, instalación, corte, perforación, pintura, ensamblaje o modificación alguna;
• Empaque original intacto, con sellos de fábrica sin romper y sin signos de apertura;
• Accesorios, manuales, certificados de calidad y documentación complementaria completos;
• Ausencia de rayaduras, deformaciones, humedad, corrosión o contaminación.

No se aceptarán devoluciones de productos cuya integridad haya sido comprometida por manipulación inadecuada, almacenamiento deficiente o transporte sin embalaje técnico.

2.2. Documentación requerida
El cliente deberá presentar:

• Factura electrónica o remisión que acredite la transacción;
• En su defecto, podrá solicitar una constancia de compra mediante comunicación escrita a [email protected], siempre que la operación pueda verificarse en los sistemas de la sociedad.

2.3. Plazos máximos de solicitud

Transcurridos estos plazos sin presentación de la solicitud, esta será considerada inadmisible, salvo en casos de garantía legal en curso.

3. SUPUESTOS EN LOS QUE PROCEDEN DEVOLUCIONES

3.1. Devolución con reembolso en dinero
Únicamente procede en los siguientes supuestos:
a) Derecho de retracto (art. 47 Ley 1480/2011, modificado por Ley 2439/2024):
 - Aplica únicamente a compras realizadas en canal digital (web, WhatsApp, correo);
 - El cliente debe notificar su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega;
 - El producto debe conservarse en estado original, sin uso ni manipulación;
 - El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.

1. b) Incumplimiento en la entrega (art. 46 Ley 1480/2011):
    - Producto no entregado dentro de los 30 días máximos legales;
    - Producto entregado no corresponde a lo pactado en la cotización firmada.
2. c) Defecto irreparable confirmado por servicio técnico autorizado:
    - Tras diagnóstico técnico formal, se constata falla de fabricación sin posibilidad de reparación o reposición;
    - Se reembolsará exclusivamente el valor del producto, sin incluir gastos de transporte, instalación u otros servicios adicionales.

3.2. Devolución sin reembolso (crédito o cambio)
En los demás casos —arrepentimiento, equivocación en la selección, exceso en pedido no imputable a la sociedad— se generará un saldo a favor en cuenta corriente del cliente, válido por doce (12) meses, aplicable a futuras compras. No se admite conversión a dinero en efectivo.

4. EXCLUSIONES EXPRESAS
   No procederá la devolución, ni siquiera bajo la modalidad de crédito, cuando se trate de:
   a) Productos cortados, troquelados, perforados o elaborados a medida (p. ej., perfiles de madera, tuberías de PVC, tubos de cobre, láminas metálicas);
   b) Materiales con vida útil limitada y ya abiertos o utilizados (adhesivos, sellantes, pinturas, cementos);
   c) Equipos instalados, conectados o puestos en servicio (calentadores, bombas, tableros eléctricos, válvulas de gas);
   d) Productos adquiridos en liquidación, outlet o “últimas unidades”, cuando así se haya informado en la cotización y el cliente haya aceptado expresamente las condiciones por escrito;
   e) Daños atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, mala instalación o manipulación por terceros no autorizados.
5. COSTOS Y LOGÍSTICA
   5.1. Costos de transporte:

• Cuando la devolución responde a error de la sociedad, daño en transporte comprobado o defecto de fabricación confirmado, SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. asumirá los gastos de recogida y retorno.
• En todos los demás casos, los costos corren por cuenta del cliente.

5.2. Embalaje:
El cliente garantiza que el producto será embalado conforme a las especificaciones del fabricante y las normas técnicas aplicables (NTC, RETIE, RAS), especialmente en materiales frágiles (cerámica, sanitarios, vidrios) o pesados (estructuras, madera, tanques). La sociedad no responderá por daños derivados de embalaje inadecuado.

6. PROCEDIMIENTO OPERATIVO

6.1. Notificación inicial
El cliente deberá informar su intención mediante comunicación escrita a:

• [email protected]
• +57 350 337 3737 (WhatsApp o llamada)
• Presencial: Cra. 13 #21-84, Tunja – Boyacá

La solicitud debe incluir:

• Nombre, NIT/CC y datos de contacto;
• Número de factura o remisión;
• Descripción del producto y causal de devolución;
• Fotografías o video del estado actual (cuando aplique).

6.2. Evaluación y resolución
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes:

• Se verificará la documentación y el estado del producto (presencial o mediante imágenes);
• De requerirse, se coordinará inspección técnica in situ o envío al centro de distribución;
• Se emitirá resolución por escrito indicando si la devolución procede, con especificación del mecanismo (reembolso, crédito o cambio).

6.3. Ejecución

• Reembolso: Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado (transferencia, consignación), en un plazo máximo de 15 días calendario (retracto) o 30 días (garantía).
• Crédito: Se registrará en cuenta corriente del cliente, con vigencia de 12 meses y notificación formal.
• Cambio: Se gestionará tras aprobación y, si aplica, pago de diferencia.

7. RESPONSABILIDAD LIMITADA
   SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S. no responderá por:

• Lucro cesante, daños indirectos o perjuicios derivados del retraso en la devolución, salvo dolo o culpa grave;
• Costos adicionales generados por incumplimiento del cliente en las obligaciones de embalaje, notificación o entrega;
• Pérdidas en transporte imputables a operadores logísticos no contratados por la sociedad.

8. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
   Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en https://serviciosdistribuciongm.co y en las oficinas comerciales de la sociedad.

Podrá ser actualizada en atención a cambios regulatorios, técnicos o contractuales. Las modificaciones se publicarán con antelación razonable y regirán únicamente para solicitudes posteriores a su entrada en vigor.

En caso de contradicción con la normativa imperativa (Ley 1480/2011, Ley 2439/2024, Resoluciones de la SIC), prevalecerán las disposiciones legales sin necesidad de modificación expresa.

Tunja, Boyacá, 6 de enero de 2026
SERVICIOS DISTRIBUCIÓN GM S.A.S.

https://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor

https://sedeelectronica.sic.gov.co/